“文明始于心，创建践于行”。

【共建文明城市 文明单位巡礼】皇城相府：砥砺奋进创文明 凝心聚力树新风

　　“文明始于心，创建践于行”。国家AAAAA级景区皇城相府，是建于明清时期的官宦宅居建筑群，为清代文渊阁大学士兼吏部尚书、《康熙字典》总阅官、辅佐康熙皇帝半个世纪之久的一代名相、《大清相国》主人公陈廷敬故居。

　　皇城相府景区不断加强文明景区建设，坚持创新发展，提升优质服务，将精神文明创建与景区工作相结合，齐抓共建成绩显著。先后获得山西省文明景区、全国文明单位、国家文化产业示范基地、全国旅游系统先进集体、全国敬老文明号、国家级旅游服务业标准化试点等20多项国字号荣誉和60多项省级荣誉。

健全制度 强化管理

　　皇城相府景区始终坚持把精神文明建设工作作为景区可持续发展的重要抓手，成立精神文明建设领导小组，将文明创建融入景区各项工作，形成长效机制。景区依托国家级标准化试点项目，制定了景区各部门工作手册、考核标准以及各岗位工作标准，进一步完善了景区行政管理、财务管理、环境卫生、游客投诉处理等方面的规章制度，形成一套全方位、多层次的规章制度，按照“优质、高效、创新”的原则，强化管理，狠抓落实，使制度真正成为景区工作行为规范。

宣教并重 提升素质

　　加大员工思想道德素质和文明礼仪规范的宣传教育力度，提升员工个人素质，提升景区文明形象。

组织员工深入学习贯彻《新时代公民道德建设实施纲要》，对员工好人好事、拾金不昧等事迹进行公开表彰，引导干部职工学习；定期进行安全自查，开展消防安全演练，提升防火灭火、疏散逃生能力；开展法治宣传和普法教育活动，使员工的法律意识不断加强；多种形式开展文明礼仪、诚实守信以及职业道德教育。注重引导教育员工从小事做起、从自我做起。唱响“践行五员文化，提升服务质量”的服务口号，以饱满的热情和文明有礼的态度为广大游客提供优质服务，树立皇城相府文明旅游品牌形象。

多措并举 氛围浓厚

　　发挥社会主义核心价值观教育示范基地作用，利用电子屏、纪念品、折页、表演、宣传片、展板等形式向广大游客宣传社会主义核心价值观、文明旅游、晋城市民公约、晋城市旅游行业职业道德规范、文明旅游绿色环保、关爱未成年人等内容。

　　打造志愿服务品牌，提升志愿服务水平。设立多个志愿服务岗，免费为游客提供轮椅、婴儿车、药品、雨伞等服务，组建志愿服务队，在景区主要出入口常态化开展文明旅游宣传及文明引导活动；在景区主要景点、主要干道开展便民服务、文明引导、疏导疏散等志愿服务活动，有效助力全国文明城市创建。

　　建立文明旅游督导制度，明确督导员岗位职责。

督导员积极发挥自身表率作用，引导游客文明旅游，合理指出并督促游客改正其不文明行为。围绕春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、重阳节等中华民族传统节日开展“我们的节日”主题活动，弘扬中华优秀传统文化。

完善设施 真诚待客

　　建设智慧景区，完成大数据平台、安防、广播、票务、监控、智慧停车、智慧交通、智慧厕所等系统建设，使景区管理更规范、运营更便捷、文物更安全、游客体验感更好。

　　推动厕所革命，改建卫生间并建成多所家庭卫生间，满足特殊游客需求；增设了爱心妈咪小屋，满足不同游客的需求；增设保洁工具箱，美化环境；对景区内标识标牌进行升级更换，始终为游客提供最贴心、最用心、最真心的服务，不断提升游客满意度。

　　景区服务没有最好只有更好，创建文明不在口头重在践行，皇城相府景区将继续巩固和发展全国文明单位创建成果，以更饱满的热情投入工作，促进文明建设常态化、制度化，为景区各项工作的推进提供更加强大的精神动力。

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